Hausarzt Koblenz

Service

Unsere Praxis ist als Bestellpraxis organisiert, um kurze Wartezeiten und einen optimalen Ablauf gewährleisten zu können. Eine Terminvereinbarung ist daher zwingend erforderlich. Bitte bringen Sie zu Ihrem ersten Termin Ihren aktuellen Medikationsplan und (falls vorhanden) Ihre Befunde mit.

Um unseren Patienten den Besuch in unserer Praxis so angenehm wie möglich zu machen, bieten wir auf dieser Seite die Möglichkeit an, Rezepte und Überweisungen online zu bestellen, verschiedene Formulare bereits vor dem Besuch in der Praxis abzurufen und auszufüllen sowie Weiterleitungen zu interessanten Websites.

VERBESSERUNG UNSERER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT: DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Hausarztpraxis Klaus Völker…“

Videosprechstunde

Zusätzlich zu unserem normalen Praxisbetrieb bieten wir Ihnen eine Videosprechstunde an, sodass Sie uns auch konsultieren können ohne dabei Ihr Haus zu verlassen. Diesen Service können Sie ganz einfach nutzen, indem Sie einen Termin für die Videosprechstunde über Arzt-Direkt buchen! Sie benötigen dafür nur einen Computer, Tablet oder Smartphone mit Internetanschluss, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher. Auf dem entsprechenden Gerät muss ein kompatibler Webbrowser verwendet werden (z.B. Chrome, Firefox oder Safari).

Weitere Informationen und Beschreibungen für diesen Service finden Sie unter www.arzt-direkt.com/home/patient

Und so funktioniert es:

  1. Rufen Sie den Arzt-Direkt.com Link auf: www.arzt-direkt.com/hausarzt-koblenz 
  2. Wählen Sie Ihr Anliegen und füllen das jeweilige Patientenformular aus.
  3. Warten Sie in unserem digitalen Warteraum, bis Sie aufgerufen werden.
  4. Beschreiben Sie persönlich in einer Videosprechstunde Ihr Befinden.
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Downloads

Als Serviceleistung für unsere Patienten bieten wir diverse Formulare unserer Praxis zum Download an. Dadurch erhalten Sie die Gelegenheit wichtige Formulare bereits vor Ihrem Besuch zu Hause auszudrucken und bequem auszufüllen.

Hausarzt Koblenz

Einverständnis DSGVO

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Impfblatt Gelbfieber

Rezept- & Überweisungsbestellung

Um Wartezeiten zu vermeiden, können Patienten unserer Praxis online Rezepte für Medikamente, die Ihnen von uns als Dauertherapie verordnet wurden, vorbestellen. Auch Überweisungen zu verschiedenen weiterführenden Facharztbehandlungen können Sie über das folgende Formular online anfordern. Alle Bestellungen werden von uns vor der Abgabe an Sie überprüft und liegen am nächsten Tag für Sie zur Abholung in unserer Praxis bereit. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service Ihre Versichertenkarte im aktuellen Quartal eingelesen sein muss.

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